Política de Trocas e Devoluções
1. Condições Gerais
A política de trocas e devoluções tem como objetivo garantir a satisfação e os direitos do consumidor conforme o Código de Defesa do Consumidor. Todas as solicitações devem ser comunicadas dentro dos prazos estabelecidos e seguir as orientações descritas abaixo.
2. Prazos para Solicitação
Troca por defeito: até 30 dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Troca por tamanho, cor ou modelo: até 15 dias corridos após o recebimento do produto.
3. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação de lacres e com todas as etiquetas e acessórios.
Acompanhar a nota fiscal de compra.
Não apresentar sinais de mau uso, danos acidentais ou modificações.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Enviar uma solicitação pelo canal de atendimento informando o número do pedido, motivo da troca ou devolução e fotos do produto, se necessário.
A equipe de atendimento analisará o pedido e enviará as instruções para envio do produto.
Após o recebimento e análise do item, será realizada a troca, devolução do valor pago ou emissão de crédito para nova compra.
5. Restituição de Valores
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
Boleto bancário ou PIX: o reembolso será feito na conta indicada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
Crédito na loja: o valor ficará disponível para uso em futuras compras.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de garantia, será realizada a análise técnica. Se confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual ou similar.
Restituição do valor pago.
Crédito para nova compra.
7. Itens que Não Podem Ser Trocados ou Devolvidos
Produtos personalizados ou sob encomenda.
Itens de uso íntimo, salvo em caso de defeito de fabricação.
Produtos em promoção, quando informado que não há possibilidade de troca.
8. Contato
Para solicitar trocas ou devoluções, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (34)98430-5436 informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
9. Atualizações da Política
Esta política pode ser atualizada periodicamente. Recomenda-se a leitura regular para acompanhar eventuais alterações.
